常见问题
1、包裹内件信息及商品价值请务必如实准确申报,确保符合海关认定的个人合理自用范围。若虚假申报将不享受关税补贴并自行承担由申报问题导致的相关后果!
2、重名包裹判断的是姓名、电话、身份证、收件地址四项信息,如订单较多请使用多个收件信息。另外人证信息(姓名+证件号)必须一致!如因收件信息导致海关系统验证不通过,会产生再次验证的费用(10元/单)。
3、海关审单系统是联网系统,针对高频收件信息会数据风控,请知悉!
风控数据:
1、相同收件地址、电话,对应不同的收件人姓名;
2、相同电话号码对应不同收件人、收件地址或多个身份证;
3、使用次数高的收件信息会被海关审单系统选中,进行集中分析;
4、相关问题请引起重视,包裹较多的客户请务必使用多个收件信息(姓名、电话、身份证号码、地址)。四项收件信息必须一对一,一对多的情况也会被海关审单系统风控。
1、购物下单时,请务必填写客户识别码(不一定写在收件人栏,只要面单上有显示);
2、提前预报:商家发货后,拿到快递单号请第一时间到EWEUS系统中做“一键预报”,此项非强制操作,只是为避免有些包裹面单磨损 导致无法辨认,建议都提前预报下,到时仓库还可参考您们的预报信息正常入库,谢谢。
1、无品牌、无包装、eBay拍卖品、二手商品、旧货等禁运;
2、手机、电脑、美容仪、硬盘、USB存储设备、电视盒子、游戏机主机以及航空航司和法律法规明文禁止的物品禁运;
3、确保包裹符合海关认定的个人合理自用范围,不能用于任何商业用途;
4、包裹内商品必须如实申报品名、品牌、规格型号、价值、数量,符合打包要求的包裹可享受关税补;若虚假申报将不享受关税补贴;若未按要求提交导致包裹延迟、查验、滞留、扣押无法清关等问题,后果自行承担;
5、非常规海淘商品 下单前请联系客服确认;
6、*包裹价值最终以海关核定为准。
转运限制见禁运物品,另外不定期根据各国海关以及航空要求会有调整,请关注运费服务页和公告。一线奢侈品等不承运,其他贵重物品请购买保险,并注意承运物品价格上限。如您不清楚您的物品是否可转运,请先行联系客服。
包裹入库后操作教程:
- 1,EWEUS微信端操作流程:点击查看手机端操作流程
- 2,EWEUS PC端操作流程:点击查看PC端操作流程
比如:拆分2箱(2-1)*20,收取20元, 拆分3箱(3-1)*20,收取40元。
另外,如果原包裹内件超出打包规则且拆箱数量大于5个,则需线下手动拆箱。 温馨提示:为了防止产生没有必要的费用以及操作更快速,建议各位用户按照打包规则下单。
※价值高的商品建议购买保险;
①购买保险的包裹,口岸仲裁定责后按照申报与购买价值取低赔偿,每单最高理赔上限为1000元;
②未购买保险的包裹,口岸仲裁定责后按照申报与购买价值取低赔偿,最高理赔上限为500元。
货物损失发起理赔,必须提供完整的原箱开箱视频(清晰单号、称重、内件以及填充物等),必须是在双方相互配合的前提下提供所需资料,按照申报与购买价值取低赔偿(最终以快递的仲裁为准),理赔费用会扣除增值服务及税金后,转入EWE客户的注册账户中。
免责声明:
EWEUS不对任何间接、附带、特殊或衍生的损失(包括但不限于收入或利润损失)承担任何赔偿责任,所产生的赔偿责任,并不会就包括但不限于任何非服务范围内所引起或造成的遗失、损坏、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为。